中消协发布“双11”消费维权报告 丰巢、波司登、资生堂等企业被点名

中消协称，双11从今年“双11”舆情表现来看，中消资生无论是布消被点平台主动将服务“优化升级”到“秒送”反而被消费者吐槽“来不及犹豫和后悔”，还是权报企业“网购手机被告知要等30天”，“老人用丰巢柜取快递，告丰被收取55元会员费”，巢波都说明快递企业既没有从消费者满意角度出发把握好“时度效”，司登也没有在降低运营成本与服务守法合规方面认真权衡。双11

“消费者对快递服务多个维度的中消资生吐槽，说明平台与快递企业在打造有品质的布消被点物流服务、提升消费满意度方面，权报企业还有更多需要精耕细作的告丰空间。”中消协指出。巢波

报告中还列举了一些典型案例，司登包括波司登旗舰店疑“双11”先提价再打折、双11当当网买书内页竟一半是印刷一半是手抄、网购抽纸102抽实际仅70抽商家拒绝赔偿、资生堂直播间异常订单引争议、消费者称小程序团购10万元货品未发出等。

中消协认为，从今年“双11”表现来看，流量红利趋缓背景下，价格销售体系正日益透明，而在以“优惠”吸引消费意愿释放的促销场景中，各方对价格的反映分外敏感。舆情争议提醒商家在尝试直播销售等新渠道、新手法时，还应从维护自身品牌形象与消费者权益角度出发，谋划决策更审慎、落实举措更周延。（完）

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